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昆明监控系统安装维护服务体系介绍

昆明监控系统安装维护服务体系介绍

昆明监控系统维护

    昆明鼎正科技有限公司为用户的应用系统完整快捷的本地化售后服务支持,根据用户不同的要求提供不同级别的售后服务支持:

    第一级:技术咨询服务:为客户提供7X24小时服务热线,不能当时电话解决的问题,在1小时内响应,告知用户解决方案和解决时间。

    第二级:巡检服务:除了及时响应用户的故障通知外,我们还将制定定期检修保养服务制度,在保修期内将定期派遣工程师前往现场进行系统设备检修保养服务,防患于未然。

    第三级:备件保障:为保证对系统实施有效的保修维修维护服务,尽可能缩短系故障时间,我们为故障设备提供临时备用设备以便及时维修。

    第四级:对于重大故障或者遇重要事件,通过与用户协商,我公司可派出专业技术人员为用户提供现场保障服务。

c)行业用户及案例

    公司成立几年以来,业务延伸至金融、教育、大中型企业以及公检法、运营商等多个领域,并赢得了良好的口碑。

售后服务承诺

    我公司本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下: 

    1、我公司生产制作的监控工程质保一年,监控设备质保一年。接到报修电话,半小时做出技术服务响应,24小时内抵达现场解决相关技术问题。

    2、现场培训人员,使其熟练掌握灯箱维护原理,并能解决常见问 题。

    3、按国家有关法律规定产品实行三包。  

    4、我公司针对本项目成立售后服务小组,组长由我公司项目经理陆毅东担任,坚决执行 “昼夜24小时不间断服务,365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 

    5、“质保期”期间由项目售后服务小组负责安排维修小组对本项目进行跟踪服务,对现场走访时出现的问题及时解决,当时不能解决的,公司24内小时派人员到现场解决,一年现场走访2次。 

    6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品 的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用我公司产品。 

    7、质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。在接到报 修电话后半小时内响应,给出相应解决方案。24小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

    8、售后服务电话:0871-65656829。



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